Programa:

Tech Guardian: Dominando el soporte técnico para impulsar el éxito empresarial

Contextualización

En la era de la información, la tecnología es la piedra angular que sostiene la mayoría de las operaciones empresariales. 

Una interrupción o malentendido técnico puede tener ramificaciones que se extienden mucho más allá de un simple error de sistema. 

Por ello, el soporte técnico de calidad no solo resuelve problemas, sino que también previene crisis, facilita la comunicación y asegura la continuidad de las operaciones.

El programa «Tech Guardian» está diseñado para transformar a profesionales técnicos en auténticos guardianes tecnológicos, equipándolos con habilidades lingüísticas y técnicas para enfrentar desafíos en un escenario global.

«En la tecnología, la simplicidad engendra confiabilidad.» – Edsger Dijkstra.

Esta reflexión de Edsger Dijkstra, pionero en la ciencia informática, nos recuerda que en el corazón de toda solución tecnológica avanzada debe haber un principio simple y confiable. 

«Tech Guardian» apunta precisamente a esto: capacitar a los profesionales para entender y resolver problemas técnicos de manera efectiva y confiable, independientemente del contexto lingüístico o cultural en el que se encuentren.

Objetivos

Adquisición Lingüística

Perfeccionar las habilidades lingüísticas en diversos idiomas para interactuar eficazmente con sistemas técnicos, software y herramientas internacionales.

Dominio de los Fundamentos Técnicos

Adquirir y consolidar una base sólida de los conceptos y principios técnicos esenciales que respaldan la infraestructura y las soluciones tecnológicas modernas.

Resolución de Problemas Multilingües

Desarrollar habilidades para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en contextos multilingües, asegurando una comunicación clara con usuarios y proveedores de diferentes regiones.

Herramientas y Software Global

Familiarizarse y dominar herramientas de soporte técnico multilingües y plataformas internacionales.

Mejora y Optimización Continua

Emplear técnicas avanzadas para la mejora continua de sistemas, basándose en feedback global y datos técnicos multilingües.

Protocolos de Seguridad Global

Comprender y aplicar estándares y protocolos de seguridad internacional para proteger datos y sistemas en diferentes idiomas y regiones.

Interacción y Soporte Global

Prepararse para ofrecer soporte y soluciones técnicas a equipos, clientes y socios internacionales, teniendo en cuenta las diferencias culturales y lingüísticas.

Beneficios

Para los Trabajadores

  • Habilidades Lingüísticas en Soporte Técnico: Capacidad para comunicarse eficazmente con colegas, proveedores y clientes de diferentes regiones, elevando la calidad del soporte técnico ofrecido.
  • Desarrollo Profesional: Al dominar técnicas y herramientas de vanguardia, se abren oportunidades para crecer profesionalmente en roles técnicos especializados.
  • Seguridad en la Resolución: Al adquirir conocimientos multilingües y técnicos, los trabajadores se sentirán más confiados al enfrentar y resolver problemas técnicos complejos.
  • Reconocimiento Global: Aumento del valor profesional al poder interactuar y resolver problemas en un contexto técnico global

Para Empresas

  • Reputación Técnica Internacional: Ser reconocido como líder en soporte y soluciones técnicas en el mercado global.
  • Reducción de Tiempos de Inactividad: Al contar con soporte técnico eficiente y global, se reducen interrupciones y problemas técnicos.
  • Adaptabilidad Tecnológica: Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios tecnológicos y demandas en diferentes regiones y mercados.
  • Protección y Seguridad Global: Garantizar que los datos y sistemas están protegidos de acuerdo con estándares de seguridad internacionales.

Para los Directivos y Ejecutivos

  • Liderazgo Técnico Global: Capacidad para dirigir equipos técnicos multilingües y gestionar proyectos tecnológicos en una escala internacional.
  • Toma de Decisiones Basadas en Datos Técnicos: Acceso a insights técnicos globales para una toma de decisiones informada y estratégica.
  • Innovación y Modernización: Impulsar la innovación tecnológica al estar al tanto de tendencias y soluciones técnicas internacionales.
  • Optimización de Recursos Técnicos: Garantizar que la infraestructura técnica y el soporte estén optimizados y alineados con estándares globales.

Introducción a la formación

En la era digital actual, la habilidad para ofrecer soporte técnico de calidad y eficiente se ha convertido en una necesidad imperante para cualquier empresa que desee prosperar. 

«Tech Guardian”, no solo te capacitará para ser el salvavidas técnico que toda organización desea, sino que también te equipará con habilidades lingüísticas avanzadas en inglés.

A través de una metodología enriquecida por el ultralearning, la neurodidáctica y el neurolanguage coaching, no solo te enfrentarás a desafíos técnicos reales, sino que también desarrollarás tus competencias en speaking, writing, mediación, listening y reading en inglés técnico y de negocios.

«La tecnología no es nada. Lo que importa es que tengas fe en la gente, que sean básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas.» – Steve Jobs

Esta cita del cofundador de Apple refleja la idea de que la tecnología es simplemente una herramienta y que su verdadero valor radica en cómo las personas la utilizan. 

En el contexto del soporte técnico, es un recordatorio de la importancia de capacitar y confiar en el equipo para maximizar el potencial de la tecnología en beneficio del negocio.

Así, estarás preparado para manejar crisis tecnológicas y comunicarte con equipos y clientes alrededor del mundo.

Contenidos

Módulo 0: Inmersión Lingüística en Contexto Empresarial

  • Introducción a la adquisición de inglés en el ámbito empresarial.
  • Estrategias y técnicas de ultralearning aplicadas al aprendizaje del inglés.
  • Fundamentos de neurodidáctica y neurolanguage coaching para una formación efectiva.

Módulo 1: Fundamentos de Soporte Técnico

  • Conceptos básicos de sistemas operativos, redes y hardware
  • Herramientas y software esenciales en soporte técnico

Módulo 2: Habilidades de Comunicación en Soporte Técnico

  • Técnicas de escucha activa y empatía
  • Gestión de expectativas del cliente

Módulo 3: Diagnóstico y Resolución de Problemas

  • Técnicas de diagnóstico rápido y efectivo
  • Estrategias para la resolución de problemas técnicos comunes

Módulo 4: Soporte Remoto

  • Herramientas para el soporte remoto
  • Seguridad y privacidad en el soporte remoto

Módulo 5: Gestión de Crisis y Situaciones de Alta Presión

  • Técnicas de manejo del estrés
  • Estrategias para la toma de decisiones bajo presión

Módulo 6: Mejora Continua y Desarrollo Profesional

  • Tendencias emergentes en tecnología
  • Estrategias para mantenerse actualizado en el campo técnico

Proyecto Final Multidisciplinar:

  • Diagnóstico en inglés de problemas técnicos comunes basado en escenarios y casos reales proporcionados durante el curso.
  • Investigación bilingüe sobre soluciones técnicas y herramientas para resolver cada uno de los problemas identificados.
  • Creación en inglés de guías de soporte técnico y manuales de procedimientos para abordar y prevenir problemas futuros.
  • Desarrollo en inglés de estrategias de comunicación para interactuar de manera efectiva con usuarios finales, garantizando comprensión y minimizando frustraciones.
  • Simulación bilingüe de escenarios de crisis técnica, donde se pondrán a prueba tanto las habilidades de soporte técnico como las competencias lingüísticas.
  • Recopilación y análisis en inglés de feedback de usuarios simulados, identificando áreas de mejora y adaptando soluciones.
  • Presentación final bilingüe de un proyecto de mejora en soporte técnico, destacando la metodología aplicada, las herramientas utilizadas y las lecciones aprendidas.
  • Defensa y evaluación en inglés ante un panel de expertos, que considerará tanto la eficacia de las soluciones técnicas propuestas como la claridad y precisión lingüística al presentarlas.

Certificación

  • Certificado de participación para los asistentes que completen exitosamente el programa.

3 Modalidades

Programa disponible en bootcamp intensivo, 3 meses o 6 meses:

Bootcamp de 3 días (24 horas)

Objetivo general: Capacitar a los participantes para brindar un soporte técnico excepcional, combinando habilidades técnicas con habilidades de comunicación y gestión de crisis, asegurando así la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.

Mañana (4 horas)

  • 1 hora: Introducción
    • Importancia del soporte técnico en la empresa moderna.
    • Beneficios de un soporte técnico efectivo.
    • Presentación de la estructura del programa.
  • 3 horas: Módulo 1 – Fundamentos de Soporte Técnico
    • Conceptos básicos de sistemas operativos, redes y hardware (1h).
    • Herramientas y software esenciales en soporte técnico (2h).

Tarde (4 horas)

  • 2 horas: Módulo 2 – Habilidades de Comunicación en Soporte Técnico
    • Técnicas de escucha activa y empatía (1h).
    • Gestión de expectativas del cliente (1h).
  • 2 horas: Módulo 3 – Diagnóstico y Resolución de Problemas
    • Técnicas de diagnóstico rápido y efectivo (1h).
    • Estrategias para la resolución de problemas técnicos comunes (1h).
Mañana (4 horas)
  • 2 horas: Módulo 4 – Soporte Remoto
    • Herramientas para el soporte remoto (1h).
    • Seguridad y privacidad en el soporte remoto (1h).
  • 2 horas: Módulo 5 – Gestión de Crisis y Situaciones de Alta Presión
    • Técnicas de manejo del estrés (1h).
    • Estrategias para la toma de decisiones bajo presión (1h).
Tarde (4 horas)
  • 3 horas: Módulo 6 – Mejora Continua y Desarrollo Profesional
    • Tendencias emergentes en tecnología (1h).
    • Estrategias para mantenerse actualizado en el campo técnico (2h).
  • 1 hora: Preparación Proyecto Final
    • Introducción al desarrollo del caso práctico.
    • Establecimiento de grupos y definición de roles.
Mañana (4 horas)
  • 4 horas: Desarrollo del Proyecto Final
    • Trabajo en equipo para abordar un caso práctico de soporte técnico.
    • Utilización de los conocimientos y habilidades adquiridos durante el taller.
Tarde (4 horas)
  • 3 horas: Presentación de Proyectos
    • Cada grupo presenta su caso práctico y soluciones propuestas (2h).
    • Feedback y evaluación por parte de instructores y compañeros (1h).
  • 1 hora: Sesión de Clausura
    • Discusión abierta y reflexiones del taller.
    • Evaluación y feedback del programa.

Programa de 3 meses (60 horas)

Objetivo general: Capacitar a los participantes en las habilidades y herramientas necesarias para ofrecer soporte técnico excepcional, con énfasis en la comunicación efectiva, diagnóstico rápido y gestión de crisis, contribuyendo al éxito empresarial.

Semana 1 y 2 – Módulo 1: Fundamentos de Soporte Técnico (10 horas)

  • Conceptos básicos de sistemas operativos, redes y hardware (4h).
  • Herramientas y software esenciales en soporte técnico (3h).
  • Actividades prácticas y estudios de caso (3h).

Semana 3 y 4 – Módulo 2: Habilidades de Comunicación en Soporte Técnico (10 horas)

  • Técnicas de escucha activa y empatía (4h).
  • Gestión de expectativas del cliente (3h).
  • Role plays y simulaciones de atención al cliente (3h).

Semana 1 y 2 – Módulo 3: Diagnóstico y Resolución de Problemas (10 horas)

  • Técnicas de diagnóstico rápido y efectivo (4h).
  • Estrategias para la resolución de problemas técnicos comunes (4h).
  • Prácticas en laboratorio y ejercicios en tiempo real (2h).

Semana 3 y 4 – Módulo 4: Soporte Remoto (10 horas)

  • Herramientas para el soporte remoto (4h).
  • Seguridad y privacidad en el soporte remoto (4h).
  • Ejercicios prácticos de soporte remoto y análisis de software de acceso remoto (2h).

Semana 1 y 2 – Módulo 5: Gestión de Crisis y Situaciones de Alta Presión (10 horas)

  • Técnicas de manejo del estrés (3h).
  • Estrategias para la toma de decisiones bajo presión (3h).
  • Simulaciones de situaciones de alta presión y solución de problemas en tiempo real (4h).

Semana 3 – Módulo 6: Mejora Continua y Desarrollo Profesional (7 horas)

  • Tendencias emergentes en tecnología (3h).
  • Estrategias para mantenerse actualizado en el campo técnico (4h).

Semana 4 – Proyecto Final (3 horas)

  • Desarrollo del caso práctico de soporte técnico (2h).
  • Presentación y evaluación de proyectos (1h).

Programa de 6 Meses (120 horas)

Objetivo general: Profundizar en las competencias y herramientas requeridas para brindar un soporte técnico superior, con un énfasis especial en comunicación efectiva, diagnóstico avanzado, soporte remoto y gestión de situaciones de alta presión, todo en beneficio del crecimiento empresarial.

Semana 1 a 4 – Módulo 1: Fundamentos de Soporte Técnico (20 horas)

  • Conceptos avanzados de sistemas operativos, redes y hardware (8h).
  • Herramientas y software esenciales en soporte técnico: instalación y configuración (6h).
  • Laboratorios prácticos y estudios de caso (6h).

Semana 5 a 8 – Módulo 2: Habilidades de Comunicación en Soporte Técnico (20 horas)

  • Técnicas avanzadas de escucha activa y empatía (6h).
  • Gestión de expectativas del cliente y manejo de situaciones difíciles (6h).
  • Role plays, simulaciones de atención al cliente y análisis de feedback (8h).

Semana 1 a 4 – Módulo 3: Diagnóstico y Resolución de Problemas (20 horas)

  • Técnicas avanzadas de diagnóstico y herramientas profesionales (8h).
  • Resolución de problemas técnicos complejos y poco comunes (6h).
  • Laboratorios en tiempo real y ejercicios prácticos (6h).

Semana 5 a 8 – Módulo 4: Soporte Remoto (20 horas)

  • Herramientas avanzadas para el soporte remoto y su integración (8h).
  • Seguridad, privacidad y regulaciones en el soporte remoto (6h).
  • Laboratorios de soporte remoto, análisis y optimización de software (6h).

Semana 1 a 4 – Módulo 5: Gestión de Crisis y Situaciones de Alta Presión (20 horas)

  • Manejo avanzado del estrés y técnicas de resiliencia (7h).
  • Estrategias y metodologías para decisiones bajo presión (7h).
  • Simulaciones complejas y resolución de escenarios críticos (6h).

Semana 5 – Módulo 6: Mejora Continua y Desarrollo Profesional (10 horas)

  • Análisis profundo de tendencias emergentes en tecnología (4h).
  • Estrategias proactivas para mantenerse actualizado en el ámbito técnico (4h).
  • Planificación de desarrollo profesional y crecimiento en la carrera (2h).

Semana 6 – Proyecto Final (10 horas)

  • Desarrollo detallado del caso práctico de soporte técnico (7h).
  • Presentación, evaluación y feedback de proyectos (3h).